opóźniony lot

Odszkodowania

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?

Opóźnienia lotów są częstą niedogodnością dla podróżnych. Mogą one powodować stres, przestój i dodatkowe koszty. Co więcej, mogą również przekształcić zaplanowane wakacje lub podróż służbową w koszmar. Dlatego warto wiedzieć, że jako pasażer masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot. W tym artykule omówimy, jak to prawo funkcjonuje w Unii Europejskiej.

Co to jest odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie za opóźniony lot jest formą rekompensaty przewidzianą dla pasażerów, którzy doświadczyli znaczących opóźnień w swoich lotach. W Unii Europejskiej, prawa pasażerów w tej kwestii są regulowane przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które określa warunki, w jakich pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie oraz jakie są jego wysokości.

Oto kilka kluczowych punktów dotyczących odszkodowania za opóźniony lot w UE:

  • Długość opóźnienia: Aby kwalifikować się do odszkodowania, opóźnienie musi wynosić co najmniej 3 godziny. Ważne jest, że liczy się czas przybycia do miejsca docelowego, a nie czas startu.
  • Dystans lotu: Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu. Krótsze loty (do 1500 km) kwalifikują się do niższego odszkodowania, podczas gdy dłuższe loty (ponad 3500 km) mogą skutkować wyższym odszkodowaniem.
  • Przyczyny opóźnienia: Linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie jest wynikiem nadzwyczajnych okoliczności, które nie mogły zostać uniknięte, nawet jeśli podjęto wszelkie rozsądne środki. Przykłady takich okoliczności to złe warunki pogodowe czy strajki kontrolerów lotu.
  • Wypłata odszkodowania: Odszkodowanie jest zazwyczaj wypłacane w formie gotówkowej, przelewem bankowym, czekiem lub, za zgodą pasażera, w bonach lub innych usługach.
    Zakres geograficzny: Rozporządzenie dotyczy lotów odbywających się wewnątrz UE, wychodzących z UE lub przybywających do UE, jeśli przewoźnikiem jest unijne linie lotnicze.

Kiedy przysługuje odszkodowanie?

Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje, gdy lot jest opóźniony o co najmniej trzy godziny. Warto jednak pamiętać, że przepisy dotyczące odszkodowań obowiązują tylko w odniesieniu do lotów z lotnisk zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej oraz lotów do Unii Europejskiej, które są obsługiwane przez linie lotnicze z UE.

Oto główne warunki, które muszą zostać spełnione, aby pasażer miał prawo do odszkodowania:

  1. Długość opóźnienia: Odszkodowanie jest zazwyczaj przysługujące, gdy opóźnienie lotu wynosi co najmniej 3 godziny. Chodzi tutaj o czas przybycia do miejsca docelowego, a nie o czas opóźnienia wylotu.
  2. Rodzaj lotu:
    • Loty wewnątrz UE: Dla wszystkich linii lotniczych działających w Unii Europejskiej.
    • Loty wychodzące z UE: Dla wszystkich linii lotniczych, niezależnie od kraju ich pochodzenia.
    • Loty przybywające do UE: Tylko w przypadku, gdy są obsługiwane przez linie lotnicze z UE.
  3. Przyczyna opóźnienia: Linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, chyba że mogą udowodnić, że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, które nie mogły zostać uniknięte nawet przy zastosowaniu wszystkich możliwych środków. Przykłady takich okoliczności to ekstremalne warunki pogodowe, nieprzewidziane strajki lub sytuacje awaryjne.
  4. Zakres odszkodowania: Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy lotu i może się różnić w zależności od tego, czy lot odbywa się całkowicie wewnątrz UE, czy obejmuje połączenia z krajami pozaunijnymi.
  5. Procedura reklamacyjna: Pasażer musi złożyć reklamację do przewoźnika lotniczego, aby ubiegać się o odszkodowanie. Przewożnik ma obowiązek udzielić odpowiedzi i w razie potrzeby wypłacić należne świadczenie.
  6. Okres dochodzenia roszczeń: W zależności od kraju, może istnieć określony limit czasowy, w którym pasażer może dochodzić odszkodowania (często jest to od 2 do 5 lat od daty opóźnionego lotu).

Jakie są rodzaje odszkodowań?

Odszkodowanie za opóźniony lot może mieć różne formy. Może to być zwrot kosztów biletu, zwrot kosztów dodatkowych usług (np. hotel, posiłki) lub odszkodowanie pieniężne. Wysokość odszkodowania pieniężnego zależy od długości trasy lotu:

  • do 1500 km – 250 euro
  • od 1500 do 3500 km – 400 euro
  • powyżej 3500 km – 600 euro

Jak uzyskać odszkodowanie?

Jeśli twój lot był opóźniony, powinieneś zgłosić to linii lotniczej. Pamiętaj, aby zachować wszystkie dokumenty związane z lotem, takie jak bilety, karty pokładowe i dowody opóźnienia. W przypadku problemów z uzyskaniem odszkodowania, warto skorzystać z pomocy specjalistów, którzy pomogą Ci w przeprowadzeniu całego procesu.

Pamiętaj, że odszkodowanie za opóźniony lot to Twoje prawo jako pasażera. Jeżeli spotkałeś się z taką sytuacją, nie wahaj się z niego skorzystać.

Może Cię zainteresować:
Kontakt
Tatiana Parma-Mura

Radca Prawny, Prawnik Rybnik

ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 5/C2
44-200 Rybnik